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做公关，很多人以为就是“说”。 说产品多好，说服务多棒，说我们多真诚。 但真正的高手，都在“听”。 听什么？听用户没说出口的话。 比如用户说“太贵了”，他可能不是嫌贵，是觉得“不值”。 比如用户说“再想想”...

前两年奶茶店火的时候，我一远房亲戚脑子一热也要开一家。他挺潮，不信什么风水先生，非要搞“大数据选址”。花钱买了个商业查询APP的会员，天天趴电脑前看人流热力图、周边消费水平、竞品分布这些数据。最后，他...

做SEO这事儿吧，说复杂也复杂，说简单也简单。我觉得最不划算的，就是你吭哧吭哧写了一篇特别好的文章，结果因为标题没起好，根本没人点。这不白写了吗？ 我早期做SEO的时候就老犯这毛病。文章内容写得可认真了...

我经历过最崩溃的时刻，是稿子好不容易改到最后一版，客户确认无误，我点了发布，然后，我发现标题里有个错别字。公众号的标题一旦发布，修改次数有限制，而且改了也会留下痕迹。那一刻，我整个人都石化了，盯着手机...

我去过很多公司，发现一个特别有意思的现象。大多数公司最不受重视的部门就是客服，工资最低，权限最小，还得天天挨骂。但恰恰就是这个部门，是企业舆情优化处理的第一道防线。 为啥这么说？因为绝大多数负面舆情的源...

“老板，交给我们，三个月保证涨粉十万，上热门！”这话你耳熟不？反正我是听腻了。每次听到这种拍胸脯的保证，我心里就咯噔一下，基本可以判定，这坑不小。 为啥？因为平台算法它不是你家开的呀。今天火的是这个，明...

我发现一个特有意思的现象，有些同行把排版这事儿看得比天还大。字体大一号小一号，行间距是1.75还是2.0，字号是14px还是15px，纠结得不行。好像只要排版够精致，内容差点意思也能蒙混过关。 当然，我不是说排版不重...

很多人发视频，标题写完了，点发布，简介一栏空着，标签也不加，或者随便打几个#搞笑 #日常 就完事了。我以前也这样，觉得简介嘛，写不写无所谓，大家都是看视频内容的。 直到有一次，我无意间搜一个词，发现排在第一...

说实话，小红书运营这事儿，自己干肯定行。我身边就有好几个品牌方，从头到尾都是自己团队在做，效果也挺好。但自己干有个前提——你得有时间，有耐心，还得能扛得住前期那种看不到希望的日子。 我自己刚开始做的时候...

这几年帮人看号、做咨询、对接资源，最大的感触就是：太多人把公众号当成了一个"任务"，而不是一个"工具"。 老板觉得"别人都有公众号，我也得有一个"，于是花钱找人做；员工觉得"这是领导交代的工作"，于是敷...